[0s] Diapositive d'introduction expliquant comment faire une réclamation auprès d'ENGIE.
[2s] Écran d'introduction d'une vidéo explicative ENGIE sur comment faire une réclamation.
[4s] Une illustration d'une femme aux cheveux bleus utilisant son smartphone avec une bulle de dialogue.
[6s] Illustration animée montrant une personne devant un ordinateur et un homme confus avec un symbole d'erreur.
[8s] Illustration animée d'un smartphone affichant une facture avec l'avatar d'une utilisatrice souriante.
[10s] Une personne tient un smartphone affichant une facture problématique signalée par une croix rouge dans une bulle.
[12s] Une main tient un smartphone affichant un contrat ENGIE avec un visage inquiet et une croix rouge symbolisant un rejet ou une annulation.
[14s] Un personnage stylisé en bleu présente un tableau ENGIE avec une liste de contrôle comportant deux tâches validées et une non résolue.
[16s] Un technicien souriant tenant une clé à molette explique quelque chose à un client dans une buanderie.
[18s] Quatre agents de centre d'appels portant des casques audio sont représentés dans un style illustré sur fond blanc et jaune pâle.
[20s] Quatre agents de centre d'appels avec casques téléphoniques illustrés en style plat sur fond jaune pâle.
[22s] Un bouton blanc arrondi affichant 'Aide & contact' sur un fond jaune pâle.
[24s] Un bouton blanc « Aide & contact » sur fond jaune pâle arrondi.
[26s] Un curseur de souris pointe vers un bouton blanc affichant 'Aide & contact' sur un fond jaune pâle arrondi.
[28s] Une diapositive présentant le mot « Réclamation » avec une icône de main pointant l'index vers le haut.
[30s] Une femme aux cheveux bleus travaille sur son ordinateur portable entourée d'icônes de communication.
[32s] Une femme travaille sur son ordinateur portable entourée d'icônes de communication comme des emails et un appel téléphonique.
[34s] Une femme aux cheveux bleus travaille sur son ordinateur portable entourée d'icônes d'e-mails et de notifications.
[36s] Un agent de centre d'appels avec casque communique par téléphone avec une cliente dans un style illustré moderne.
[38s] Un agent de centre d'appels avec casque communique par téléphone avec une cliente, illustrant un service d'assistance client.
