Description
Vidéo explicative animée présentant les trois étapes pour porter réclamation auprès du service client ENGIE : contact via le site, courrier au service consommateurs, puis recours au médiateur de l'énergie.
Transcript
Tout le monde peut se tromper. Même nous, si par malheur, vous constatiez un souci sur votre facture, une petite erreur sur votre contrat, un engagement non tenu de notre part ou un problème lors de l'intervention d'un technicien. Nos conseillers sont là pour vous écouter et trouver une solution avec vous. En un clic sur la page aide contacts du site particulier.nj.fr, vous pouvez porter réclamation, laissez-vous guider et choisissez le mode de contact que vous préférez mail, courrier ou téléphone. Nous ferons tout pour vous satisfaire dans les plus brefs délais. Notre réponse ne vous convient pas. Votre réclamation peut passer à une seconde étape. Pour cela, adresser un courrier postal au service consommateurs à l'adresse suivante. Angie Service consommateurs TSA 9749627091 Évreux Cedex. Les experts du service consommateur vous apporteront une réponse et un accompagnement personnalisé. Votre litige dure depuis plus de 2 mois. Notre dernière réponse ne vous satisfait pas. Une troisième étape est possible en contactant le médiateur national de l'énergie ou le médiateur pour le groupe Engie par Internet ou par courrier. Totalement indépendants, ils sauront apporter l'un ou l'autre une réponse juste à la situation. Soyez rassurés, la majorité des demandes de nos clients sont satisfaites bien avant leur intervention. Écoute, communication et réactivité. C'est ça le service client Engie.